山東石化“攜手并進(jìn) 共贏未來(lái)”第三屆培訓(xùn)論壇暨第一屆服務(wù)規(guī)范大賽圓滿召開(kāi)

發(fā)布：2016-10-18  閱讀：8359

       10月9日，山東石化“攜手并進(jìn)，共贏未來(lái)”第三屆培訓(xùn)論壇暨第一屆服務(wù)規(guī)范大賽在濱州順利召開(kāi)。山東省經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行局調(diào)研員蕭文華，山東省工商行政管理局市場(chǎng)規(guī)范管理處副處長(zhǎng)邢學(xué)軍，集團(tuán)副董事長(zhǎng)、總裁史慶苓，集團(tuán)副總裁、石化公司總經(jīng)理欒波，公司副總裁、省石化公司總經(jīng)理李新江，各產(chǎn)業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)以及省內(nèi)150多家民營(yíng)加油站管理者出席了本次培訓(xùn)論壇。公司副總裁、新能源公司總經(jīng)理吳加寶主持了本次培訓(xùn)論壇。

       培訓(xùn)論壇特邀中國(guó)石油流通協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)王長(zhǎng)江老師，與各民營(yíng)加油站領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了深入溝通和探討。圍繞“效率、效益、品牌”打造加油站客戶服務(wù)體系，王老師用多年積累的專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)向我們傳授了打造加油站客戶服務(wù)體系的基本思路和具體實(shí)施辦法。通過(guò)具體的實(shí)施細(xì)則，建立一套“服務(wù)文化濃厚、服務(wù)流程清晰、服務(wù)平臺(tái)專業(yè)、服務(wù)環(huán)境良好、服務(wù)質(zhì)量可控、服務(wù)保障有力”的客戶綜合服務(wù)體系，真正實(shí)現(xiàn)“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”。

       在服務(wù)規(guī)范大賽中，各參賽學(xué)員始終保持良好的心態(tài)，用百分百的熱忱服務(wù)客戶，均取得了優(yōu)異的成績(jī)。他們繼承了誠(chéng)信奉獻(xiàn)，吃苦敬業(yè)，嚴(yán)以律己的優(yōu)秀品質(zhì)，在重復(fù)的工作中，始終用高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，在工作中不斷提升，為加油站一線員工樹(shù)立了榜樣。同時(shí)，培訓(xùn)論壇對(duì)在持續(xù)改善和最美加油站比賽中獲獎(jiǎng)的家人進(jìn)行了表彰。

       李總代表公司全體同仁向各民營(yíng)加油站領(lǐng)導(dǎo)的到來(lái)表示熱烈的歡迎和衷心的感謝，同時(shí)向在服務(wù)規(guī)范大賽、持續(xù)改善和最美加油站比賽中獲獎(jiǎng)的家人們表示由衷的祝賀。李總強(qiáng)調(diào)，我們的培訓(xùn)論壇已經(jīng)形成體系，運(yùn)營(yíng)模式逐步成熟。我們的每一次相聚都是在推動(dòng)山東石化品牌的建設(shè)和發(fā)展，從而盡快實(shí)現(xiàn)我們“共生共贏，打造民營(yíng)藍(lán)海供應(yīng)鏈生態(tài)圈”的目的。李總提到“產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)，服務(wù)社會(huì)”是山東石化義不容辭的責(zé)任，我們是特許品牌的締造者，油品質(zhì)量的捍衛(wèi)者，網(wǎng)絡(luò)體系的搭建者，油品市場(chǎng)秩序經(jīng)營(yíng)的規(guī)范者。在集團(tuán)和民營(yíng)加油站的共同努力下，我們一定能將山東石化打造成國(guó)內(nèi)民營(yíng)加油站聯(lián)盟第一品牌，并締造國(guó)內(nèi)最佳能源分銷與社會(huì)正能量傳播的平臺(tái)。

       論壇上，山東省工商行政管理局市場(chǎng)規(guī)范管理處副處長(zhǎng)邢學(xué)軍做了分享投資。邢學(xué)軍首先指出，現(xiàn)在民營(yíng)加油站存在以下四點(diǎn)先天不足：1、區(qū)域分散性。2、無(wú)品牌標(biāo)識(shí)度。3、無(wú)優(yōu)質(zhì)油源。4、辨識(shí)能力弱。山東石化自啟動(dòng)加油站聯(lián)盟項(xiàng)目以來(lái)，通過(guò)品牌塑造和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，獲得了較好的市場(chǎng)口碑及社會(huì)影響力。但隨著加盟站數(shù)量的增多，民營(yíng)加油站的監(jiān)管問(wèn)題尤為突出。要建成規(guī)范化的市場(chǎng)運(yùn)作體系，加強(qiáng)監(jiān)管力度，各民營(yíng)加油站應(yīng)搭乘山東石化品牌大船，乘風(fēng)破浪，同時(shí)省局也會(huì)做好積極的支持和服務(wù)，使山東石化未來(lái)成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)最有影響力的加盟品牌。

       山東石化加油站聯(lián)盟項(xiàng)目從啟動(dòng)開(kāi)始一直得到省政府的大力支持，本次論壇上，省經(jīng)信委經(jīng)濟(jì)運(yùn)行局調(diào)研員蕭文華作了重要講話。蕭文華首先介紹了全省地?zé)捫袠I(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況，2015年國(guó)家發(fā)改委運(yùn)行[2015]253號(hào)文件，有條件地放開(kāi)了地方煉油企業(yè)進(jìn)口原油的使用資質(zhì)和直接進(jìn)口原油的資質(zhì)，山東地?zé)捫袠I(yè)總體呈現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展的大好趨勢(shì)。在講話中，蕭文華指出，1至8月份全省地?zé)捫袠I(yè)實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入達(dá)到3280億元，實(shí)現(xiàn)地稅212億元，利潤(rùn)92億元，全省17家地?zé)捚髽I(yè)獲得進(jìn)口原油資質(zhì)，這表明山東地?zé)捫袠I(yè)在結(jié)構(gòu)調(diào)整上有了明顯的變化。最后，蕭文華進(jìn)一步明確了山東石化經(jīng)營(yíng)加油站聯(lián)盟的背景和意義，政府做好全面支持的同時(shí)，要求我們的各民營(yíng)加油站嚴(yán)格做好質(zhì)量把關(guān)，安全第一，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，共同將山東石化打造成全國(guó)知名加盟品牌。

       最后，史總做重要講話。史總表示，山東石化將通過(guò)品牌重塑與價(jià)值創(chuàng)新，聯(lián)合民營(yíng)加油站實(shí)現(xiàn)品牌化、規(guī)?；?、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，助推民營(yíng)加油站的升級(jí)，為消費(fèi)者提供本土化的價(jià)值服務(wù)。同時(shí)，通過(guò)打通地?zé)捫袠I(yè)油源、加工、銷售上下游產(chǎn)業(yè)鏈，保障成品油質(zhì)量，維護(hù)成品油流通秩序，打造一個(gè)合作共贏，安全快捷高效的零售終端營(yíng)銷平臺(tái)。山東石化也一定會(huì)向著立足山東、面向全國(guó)的定位發(fā)展，做行業(yè)內(nèi)對(duì)國(guó)家、對(duì)社會(huì)、對(duì)股東最負(fù)責(zé)任、最有益的企業(yè)，打造石化行業(yè)精英人才創(chuàng)業(yè)平臺(tái)。