山東石化“培訓(xùn)走近現(xiàn)場”—第二十四期加盟站員工雙基培訓(xùn)圓滿落幕

發(fā)布：2019-09-11  閱讀：5620

       山東石化一直秉持以客戶心為心，以員工心為心的管理理念。為提升加油站員工面向客戶的統(tǒng)一服務(wù)形象，建立健全服務(wù)規(guī)范機制和標(biāo)準(zhǔn)，打造“崗位基礎(chǔ)技能、崗位基礎(chǔ)知識”的雙基培訓(xùn)體系，現(xiàn)應(yīng)河南區(qū)域的培訓(xùn)需求，于9月6日在河南許昌舉辦為期3.5天的山東石化第二十四期加盟站員工“雙基”培訓(xùn)班，這也是山東石化三級培訓(xùn)體系首次走出山東，面向省外。

       在二十四期加盟站員工雙基培訓(xùn)過程中，來自河南區(qū)域的37位學(xué)員本著“培訓(xùn)是福利，培訓(xùn)是財富”的積極態(tài)度，通過理論學(xué)習(xí)與站點實操相結(jié)合的方式認(rèn)真學(xué)習(xí)加油站日常管理運營相關(guān)專業(yè)知識。由介紹《山東石化企業(yè)發(fā)展史及未來規(guī)劃》開始，到圍繞“二八定律”來開展《客戶價值》課程的學(xué)習(xí)，以充分溝通客戶來提高服務(wù)意識和服務(wù)項目。同時本次培訓(xùn)還設(shè)置了《開口營銷》、《客訴處理》及《現(xiàn)場管理》等運營方面的課程。

       為進一步挖掘?qū)W員規(guī)范服務(wù)的潛質(zhì)，開展《加油站服務(wù)規(guī)范》課程來系統(tǒng)培訓(xùn)加油操作七步曲，并實地了解標(biāo)桿加油站的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和增值服務(wù)項目。同時本次培訓(xùn)還設(shè)置了《企業(yè)發(fā)展史》、《開口營銷》、《客訴處理》、《如何應(yīng)對加油站新聞危機》及《6S現(xiàn)場管理》等運營方面的課程。

       圍繞“安全大于天”的第一要義，開展《加油站安全管理》專業(yè)知識培訓(xùn)及現(xiàn)場消防演練。為進一步挖掘?qū)W員規(guī)范服務(wù)的潛質(zhì)，開展《加油站服務(wù)規(guī)范》課程來系統(tǒng)培訓(xùn)加油操作七步曲，并實地了解標(biāo)桿加油站的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和增值服務(wù)項目。

       在行業(yè)內(nèi)工作多年的教官們憑借豐富的經(jīng)驗和知識儲備、精湛生動的授課技巧以及高效的互動溝通，為學(xué)員們帶來眾多科學(xué)有效的培訓(xùn)內(nèi)容。在培訓(xùn)過程中所有學(xué)員全身心投入，積極發(fā)言，課堂氣氛活躍。通過本次雙基培訓(xùn)的學(xué)習(xí)，學(xué)員們收獲的不僅是加油站運營管理過程中涉及的一系列理論知識，還明確了自己身上對于做好崗位工作的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，通過眾多案例了解到在面對加油站日常經(jīng)營管理過程中會出現(xiàn)的一系列具體問題應(yīng)怎樣處理，為促進加油站運營管理規(guī)范奠定了扎實的基礎(chǔ)。

       培訓(xùn)的主旨是嚴(yán)肅而不失活潑，在本期培訓(xùn)中設(shè)置了《尋找有緣人》、《你劃我猜》、《共畫愛國情》等拓展活動，學(xué)員們踴躍參與，釋放活力。通過拓展活動，激發(fā)了學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情，強調(diào)了有效溝通、敢于創(chuàng)新、科學(xué)決策的重要性，促進學(xué)員今后更高質(zhì)量的完成加油站的日常工作，積極擔(dān)當(dāng)崗位責(zé)任，在自己的工作崗位上發(fā)光發(fā)熱。

       本次加盟站員工雙基培訓(xùn)在河南許昌的成功舉辦意味著山東石化培訓(xùn)和品牌助推正逐步由山東省內(nèi)向省外擴展，未來經(jīng)營管理商學(xué)院會繼續(xù)鼓足干勁，再接再厲，做好省內(nèi)三級培訓(xùn)體系的同時積極對外培訓(xùn)傳播加油站運營管理相關(guān)知識與技能，促進省內(nèi)省外學(xué)員的共同成長進步，更好的發(fā)揮品牌助推作用。

圖文/山東石化新聞宣貫組 報道