山東石化48站：用心經(jīng)營油站 全心服務顧客

發(fā)布：2019-08-21  閱讀：12879

       山東石化48站位于濟寧市高新區(qū)，是一座市區(qū)站。業(yè)主張冠卿是一位85后，戴著眼鏡，一副文質(zhì)彬彬的書生模樣。經(jīng)過一番交談和了解，發(fā)現(xiàn)這位文質(zhì)彬彬的書生還是一位“能人”。既有年輕人大膽的創(chuàng)新精神，也有老一輩油站人內(nèi)在的琢磨細致。

抓住機會，成功便快人一步

       據(jù)業(yè)主張冠卿描述，他是在2016年了解到山東石化這個品牌的，并于當年10月份決定加盟山東石化。有意思的是，48站也是山東石化第100個加盟站，百“站”百勝，是個好彩頭。

       2016年中石油、中石化的價格大戰(zhàn)可能大家并不陌生，國字頭的價格戰(zhàn)可謂給國內(nèi)整個石油行業(yè)造成了巨大的沖擊。但48站業(yè)主張總卻認為，這對于民營加油站來說是件好事，實際上是給了民營加油站一定的發(fā)展機會和空間。因為民營加油站運營成本較低，運營效率更高，反應速度更快，現(xiàn)在又有了“山東石化”的品牌保障，中石油與中石化這樣一打，也使得大眾的國字頭大品牌的意識逐漸降低了。如此一來，中石油、中石化優(yōu)惠一塊甚至一塊五，那民營加油站跟著優(yōu)惠也是合理的，而且大家也愿意到民營品牌來嘗試，對油品的質(zhì)量感覺也不錯，于是繼續(xù)到咱們品牌加油。

       隨著價格戰(zhàn)的持續(xù)開展，山東石化48站上的顧客量也不斷增多。張總憑借自己多年的油站經(jīng)營經(jīng)驗，決定順勢抓住價格戰(zhàn)創(chuàng)造的機會，迅速上線會員體系。這在當時可謂是一個大膽且富有創(chuàng)新性的舉動。事實證明這個決定是正確的，通過使用會員體系，站點目前已積攢3萬余會員，而且這個數(shù)字每天還在持續(xù)增長，3萬多的會員如果全部有效運營起來，效果也是十分可觀的。

       事實證明機會往往稍縱即逝，明智的人總是抓住機遇把它變成美好的未來。

敢想敢干，用心服務顧客

       48站的前廳有兩臺新穎的加油機，非常引人注目。據(jù)了解，這種加油機目前在市面上是比較少見的，于是，我們跟張總聊起了他的“新加油機”。山東石化48站是市區(qū)站，本身站點占地面積有限，如果安置多臺加油機，占地面積太大，顧客多的話肯定會出現(xiàn)排隊擁堵情況，影響加油效率，進而使顧客的進站體驗感大打折扣。一個偶然的機會，張總看到國外的一款多槍加油機，但了解之后得知，國外的加油機是油品互鎖，只有一臺顯示屏，不能多油品同時抬槍加油，這就不能滿足48站的加油需求。為了因地制宜，更大的符合本油站的適用場景，張總決定對國外這款加油機進行改進。經(jīng)過幾番與加油機廠商的溝通，最終敲定方案，也就是我們目前看到的樣子：兩臺加油機，一機六槍，一臺雙油品，一臺三油品，多油品可同時加油獨立工作，同時加六臺車完全沒問題。這樣，站點的問題都解決了。極大地提高了站點的工作效率，來往的顧客也對加油效率很滿意。與此同時，站點的銷量也比之前大大提高。

       聊天中聽到一位加油員對進站加油的顧客說“我們這兒每天都有優(yōu)惠，每天工作這么忙，何必還要記日子去加油呢，想加油隨時來！”這樣的話任何人聽了心里都暖暖的，這也許是48站的油品銷量一直穩(wěn)增的原因吧。由此可見，真正的把顧客放在心上，以顧客為中心，從顧客的需求出發(fā)，真正用心的為顧客服務，這才是長久的盈利，因為在任何時代，以顧客為中心都是商業(yè)的本質(zhì)。

       山東石化48站以顧客為中心的服務態(tài)度與山東石化的企業(yè)管理觀不謀而合。業(yè)主張冠卿思維大膽創(chuàng)新，敢想敢干，成功的把創(chuàng)新運用在加油站上，并取得顯著成效，在形勢嚴峻的環(huán)境下變被動為主動，虛心求教，鉆研行業(yè)經(jīng)營規(guī)律，全心服務顧客，用心經(jīng)營油站，使得站點知名度與業(yè)績穩(wěn)步上升。我們是有溫度的品牌，也是有責任的品牌。山東石化一定不負眾望，努力提升品牌核心競爭力，盡全力解決每一個站點的難點與痛點，打造民營加油站命運共同體。

圖文/山東石化新聞宣貫組 報道