山東石化“培訓走近現(xiàn)場”—第二十三期加盟站員工“雙基”培訓圓滿落幕

發(fā)布：2019-07-29  閱讀：5526

       山東石化一直秉持以客戶心為心，以員工心為心的管理理念。為提升加油站員工面向客戶的統(tǒng)一服務形象，建立健全服務規(guī)范機制和標準，打造“崗位基礎技能、崗位基礎知識”的雙基培訓體系，現(xiàn)應魯中區(qū)域的培訓需求，特于7月23日，在濟南片區(qū)舉辦山東石化第二十三期加盟站員工“雙基”培訓班。本期培訓為期3.5天，共有34人參與培訓。

       在三天半的培訓當中，34位學員在嚴肅不失活潑的培訓氛圍中進行理論與實操課程學習，學員本著“培訓是福利，培訓是財富”的態(tài)度，認真學習加油站相關專業(yè)知識。圍繞“二八定律”來開展《客戶價值》課程的學習，以充分溝通客戶來提高服務意識和服務項目。圍繞“安全大于天”的第一要義，開展《加油站安全管理》專業(yè)知識培訓及現(xiàn)場消防演練。

       為進一步挖掘學員規(guī)范服務的潛質，開展《加油站服務規(guī)范》課程來系統(tǒng)培訓加油操作七步曲，并實地了解標桿加油站的服務標準和增值服務項目。同時本次培訓還設置了《企業(yè)發(fā)展史》、《開口營銷》、《客訴處理》、《如何應對加油站新聞危機》及《6S現(xiàn)場管理》等運營方面的課程。

       教官們憑借專業(yè)的知識水平、精湛的授課技巧、高效的互動溝通，為學員們帶來眾多異彩紛呈的培訓內容。通過集訓學習，學員們不僅提高自身理論知識水平，也增強了安全風險防范意識，為促進加油站運營管理規(guī)范奠定了扎實的基礎。

       培訓期間，學員們來到山東石化總部，共同參觀智慧能源中心數(shù)據(jù)化與現(xiàn)代化的運作管理模式，觀摩公司走廊中的文化墻，使學員深深感受到山東石化智能化管理模式與濃厚的企業(yè)文化氛圍。

       本期拓展活動設置了《七巧板》、《尋找有緣人》及《團隊呼啦圈》等，學員們踴躍參與。通過拓展活動，提高了學員的學習熱情，強調了心態(tài)管理、有效溝通、創(chuàng)新觀念、科學決策等團隊建設與自我管理的關鍵點，培養(yǎng)了團隊成員主動溝通與團隊協(xié)作能力，有利于進一步鍛造團隊凝聚力。

       返程既是啟程，培訓生涯雖已結束，但學習仍需繼續(xù)，絲毫不能放松。對全體學員來說，順利結業(yè)是收獲，更是責任，也將成為今后學習、工作的動力。我們將以更加務實謙遜的態(tài)度轉變學員心態(tài)，助力學員找準自己工作中的小目標。

圖文/山東石化新聞宣貫組 報道