山東石化612站：品質(zhì)與服務(wù)并存，做行業(yè)領(lǐng)先者

發(fā)布：2019-07-18  閱讀：6875

      山東石化612站，位于濰坊市昌樂縣工業(yè)園區(qū)內(nèi)，靠近省道，屬于省道站。但由于此省道一直修路，加之周邊站點(diǎn)較多，競爭力較大，地理位置的優(yōu)勢并不明顯。因此，業(yè)主再三權(quán)衡，于2018年11月2日決定正式加盟山東石化大家庭。

整潔規(guī)范的站點(diǎn)品牌形象是基本原則

       加盟后，在品牌形象方面，站點(diǎn)按照山東石化加油站VI形象要求對罩棚、營業(yè)廳等進(jìn)行全面裝修。為保證裝修質(zhì)量，山東石化裝修設(shè)計人員進(jìn)駐站點(diǎn)，跟進(jìn)監(jiān)督工程進(jìn)度。站點(diǎn)經(jīng)過統(tǒng)一形象升級后，站容站貌煥然一新。

       為了穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)客戶群，業(yè)主不惜花重金建立完善的配套設(shè)施服務(wù)，從客戶需求出發(fā)，尋求非油賣點(diǎn)，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為了給客戶營造不一樣的加油體驗，山東石化612站與公司運(yùn)營人員也費(fèi)了不少心思，諸如便利店內(nèi)的小吧臺、特設(shè)消防站、升級免費(fèi)洗車區(qū)形象、非油品陳列分區(qū)等等。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，美好的體驗，才能留住客戶，最終為站點(diǎn)業(yè)績持續(xù)增長貢獻(xiàn)力量。

注重人性化的管理方式

       加油站的管理是一個細(xì)致的工作，需要沉下心來多聽，多看，多問，多想，多溝通，有想法就要付諸行動。古語曰：水能載舟亦能覆舟。加油站管理也是如此，員工既能讓站點(diǎn)創(chuàng)收也能讓站點(diǎn)受損。因此，如何調(diào)動員工積極性和參與性，是提升站點(diǎn)銷量的關(guān)鍵因素。

       在員工管理上，站點(diǎn)注重人性化管理，做到有問題及時溝通。同時強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的重要性，給員工提供了很多培訓(xùn)機(jī)會。站點(diǎn)品牌形象整改期間，組織全員參加了山東石化組織的加油員培訓(xùn)；為了提升加油員的綜合素質(zhì)，后期還參加了山東石化經(jīng)營管理商學(xué)院組織的加油站人才培訓(xùn)。通過一系列的培訓(xùn)，不僅提高了員工的專業(yè)素養(yǎng)，同時也讓站點(diǎn)逐漸走向規(guī)范化。

       對于加油站而言，安全管理，是重中之重。趙站長要求，站點(diǎn)每天都要保持衛(wèi)生整潔，且衛(wèi)生區(qū)域劃分到人，分工明確，獎罰分明。強(qiáng)調(diào)近期可能發(fā)生的安全隱患，同時，組織安全演練，讓每位員工都知道事故發(fā)生后應(yīng)該怎么做，提高員工的安全意識。站上的每位員工都必須學(xué)習(xí)加油站安全常識，必須熟練掌握消防器材的使用，必須定期檢查加油機(jī)、滅火器、消防沙等設(shè)備，以排除安全隱患。另外，站點(diǎn)還配備了完善的監(jiān)控錄像設(shè)備，設(shè)有專門的消防器材裝備室，以備不時之需。

       山東石化將加強(qiáng)品牌建設(shè)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打造市場美譽(yù)度和群眾好口碑。我們將秉承“產(chǎn)業(yè)報國，服務(wù)社會”的企業(yè)責(zé)任，不忘初心，牢記使命，以開放、利他的心態(tài)，聯(lián)融共贏，合謀發(fā)展，為石油化工行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

圖文/山東石化新聞宣貫組 報道